La gestion de l'agressivité - Des outils pour dénouer et renouer

Mons

16 novembre 2018 - Mons

Explication

De nos jours, il n’est pas rare que les citoyens expriment leurs opinions et communiquent leur mécontentement face aux services publics. Leur insatisfaction se concrétise malheureusement de plus en plus souvent par des débordements agressifs. Il faut par ailleurs rajouter à cela les difficultés relationnelles susceptibles d’affecter le fonctionnement interne aux services publics.

Que nous soyons rebelles ou soumis, nous rencontrons tous des situations conflictuelles. Situations où nous nous sentons agressés mais où nous sommes, aussi, à certains moments, agresseurs. Chacun, avec notre personnalité et notre vécu, tentons de les résoudre au mieux et parfois sans succès.

Vous travaillez au sein d’une administration, d’une institution au service du citoyen ? Vous êtes assistant social, agent d’accueil, guichetier, … ? Vous êtes sans aucun doute régulièrement confronté à ce genre de comportements problématiques.

Cette formation vous aidera à y réagir efficacement, en vous offrant des méthodes permettant de dénouer les conflits et autres situations conflictuelles.

Programme

08 h 30 Accueil-café et inscription des participants

09 h 00 Introduction - Agressivité et violence : définitions

09 h 30 Causes et typologie de l’agressivité

10 h 00 Noeuds relationnels et conflits : définitions

10 h 45 Pause-café

11 h 00 Typologie des noeuds relationnels - Dénouer ou trancher ?

12 h 30 Lunch

13 h 30 Outils pour dénouer et renouer

  • Modèle de John Boyd
  • L’assertivité : concept, définitions et principes

14 h 30 Pause-café

14 h 45

  • Comment développer son assertivité ?
  • L’assertivité en pratique :
    • DESC de Bower
    • Communiquer selon la méthode ESPERE : quelques règles et outils
    • Trucs et astuces au quotidien
16 h 30 Conclusions

Orateur(s):

Samira Laâroussi est assistante sociale, agent d’insertion au CPAS dans le cadre d’un projet FSE et détentrice d’un CAP. Formée à l’interculturalité, à la gestion de conflits et à la communication ESPERE, elle anime des formations destinées à des professionnels du secteur non-marchand.

Info générale :

Date

vendredi 16 novembre 2018

Location

Van der Valk Mons
Avenue Mélina Mercouri 7
7000 Mons

infos pratiques

Durée ?

De 09 h 00 à 16 h 30. Accueil à partir de 08 h 30.

Prix:

Qui TVAC
Par participant 199,00 €
Pour les abonnés à OrangeConnect all-in. 99,00 €

Ces prix comprennent la TVA, les pauses-café, le déjeuner et le dossier de documentation. Paiement après réception de la facture.

La date d'enregistrement a déjà expiré.